近日,，國家衛(wèi)生健康委辦公廳,、國家中醫(yī)藥局辦公室下發(fā)了《關(guān)于通報表揚2021年“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務優(yōu)質(zhì)機構(gòu)的通知》（國衛(wèi)辦基層函〔2022〕40號）,，咸安區(qū)浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心表現(xiàn)突出,、服務優(yōu)質(zhì)，被國家衛(wèi)生健康委通報表揚,。同時該中心也是咸寧市四家上榜基層衛(wèi)生院評審得分最高的一家,。?

據(jù)了解，咸安浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心始建于1969年,，是政府舉辦的非營利性醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),，是市、區(qū)兩級城鎮(zhèn)職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu),。承擔轄區(qū)內(nèi)16個城區(qū)社區(qū)及4個行政村，約12.5萬余人的基本醫(yī)療和14項基本公共衛(wèi)生服務以及轄區(qū)內(nèi)20個村衛(wèi)生室（服務站）的一體化管理職責,。2021年初,，咸安區(qū)浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應國家衛(wèi)健委和各級衛(wèi)健部門號召，認真開展“優(yōu)質(zhì)服務基層行”創(chuàng)建活動,，并取得了顯著成效,。

◆夯基礎(chǔ)?　?強協(xié)作?

在統(tǒng)籌做好疫情防控和日常醫(yī)療衛(wèi)生服務的同時，該中心緊緊圍繞“以評促建,、以評促改”,，對照服務能力標準，補短板,、強弱項,。在醫(yī)療設(shè)備提升方面，2021年先后投入資金360余萬元,，添置了彩超,、全自動血凝分析儀、全自動5分類血細胞分析儀等一批醫(yī)療設(shè)備,，整體醫(yī)療檢查能力顯著提高,。在人才接續(xù)培養(yǎng)方面,，采取“請進來，送出去”,，多次選派醫(yī)護人員到上級醫(yī)療機構(gòu)脫產(chǎn)培訓,，多次邀請上級專家到中心查房、坐診,，為臨床醫(yī)生進行技術(shù)指導,，2021年該中心共選派醫(yī)護人員到上級醫(yī)療機構(gòu)脫產(chǎn)培訓21人次，邀請上級專家（咸寧市中心醫(yī)院）來院坐診指導200余人次,；組織集中院感培訓15次,、急診急救培訓12次、安全生產(chǎn)培訓4次,、三基考核4次,；另外還開展了2次急診急救、院感操作大賽,。通過充分利用“上下聯(lián)動,、資源整合、利益共享”機制,，醫(yī)護人員整體水平得到有效提升,，服務群眾能力得到持續(xù)加強。

◆抓管理?　提質(zhì)量

去年以來,，該中心緊扣黨史學習活動，牢固樹立“滿足人民群眾就醫(yī)需求”服務理念,，狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育,，健全完善績效考核制度，把群眾滿意度與績效工資掛鉤,；優(yōu)化完善科室設(shè)置,，開展全天候無假日醫(yī)療服務，嚴格落實分級診療制度,；在門急診服務,、住院管理、疫情防控及預防接種等方面,，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風教育和行業(yè)作風建設(shè),，開展服務態(tài)度專項治理活動，該中心還在門診大廳及科室醒目位置設(shè)置意見箱,，投訴電話,，得到了轄區(qū)群眾的一次次暖心點贊，呈現(xiàn)出一幕幕感人的醫(yī)患小故事,。在啟用咸寧市衛(wèi)生健康系統(tǒng)后,，該中心已實現(xiàn)基本醫(yī)療與公衛(wèi)服務同步功能,，大大提高了建健康檔案、慢性病隨訪,、傳染病報告等服務效率,。截至目前，已建立居民健康檔案40513人,，建檔率達93.5％,；慢病患者管理4411人，簽約3594人,，簽約率81.5％,；已累計核酸檢測5萬余人次，接種新冠肺炎疫苗177918萬人次,，其中新冠肺炎疫苗接種人次位居全區(qū)20家接種點中第一位,，實現(xiàn)了公共衛(wèi)生服務與簽約服務有機結(jié)合，中心的綜合服務能力,、服務質(zhì)量和服務效率得到全面提升,。??

◆優(yōu)服務?　創(chuàng)品牌

該中心始終秉持“創(chuàng)建不是最終目的，一切為了更好服務群眾”宗旨,，通過不斷完善和規(guī)范導醫(yī),、監(jiān)督、投訴及優(yōu)化就醫(yī)等流程入手,，從日常為群眾提供24小時免費開水,、一對一便民服務等具體細節(jié)抓起，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。同時積極尋求上級醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)支持,，依托醫(yī)共體、醫(yī)聯(lián)體,、?？坡?lián)盟等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，對重點人群開展“送醫(yī)上門”服務,，讓居民在家門口享受到優(yōu)質(zhì)服務,，最終讓“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動轉(zhuǎn)化為讓群眾一個個看得見、摸得著,、感知得到的健康“紅利”,。在活動創(chuàng)建過程中，區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)健局主要領(lǐng)導多次現(xiàn)場指導,，該中心也多次召開專題會議進行研究部署，成立了領(lǐng)導小組和工作專班，對創(chuàng)建工作實行清單管理,、責任到人,，做到讓每位職工都知曉“優(yōu)質(zhì)服務基層行”這個活動勢在必行、這個品牌勢在必得,，確保創(chuàng)建工作有序有效推進,。2021年9月，該中心邀請省“優(yōu)質(zhì)服務基層行”專家組領(lǐng)導一行來督查指導創(chuàng)建工作時,，對中心取得的成效給予了高度肯定,。

該中心負責人黃愛國表示，下一步,，浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心將以“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動為契機,，緊扣“質(zhì)量、安全,、服務,、管理、績效”五大要素,，進一步改進服務質(zhì)量,，優(yōu)化服務流程，為人民群眾就醫(yī)提供更好的就醫(yī)環(huán)境,，讓人民群眾能夠就近享有安全,、有效、方便,、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務,，切實增強群眾獲得感和幸福感，真正當好人民群眾的健康“守護人”,。（記者夏咸芳　通訊員　陳麗芬）