近日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳,、國家中醫(yī)藥局辦公室下發(fā)了《關于通報表揚2021年“優(yōu)質服務基層行”活動中表現(xiàn)突出,、服務優(yōu)質機構的通知》（國衛(wèi)辦基層函〔2022〕40號），咸安區(qū)浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心表現(xiàn)突出,、服務優(yōu)質,，被國家衛(wèi)生健康委通報表揚。同時該中心也是咸寧市四家上榜基層衛(wèi)生院評審得分最高的一家,。?

據了解,，咸安浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心始建于1969年，是政府舉辦的非營利性醫(yī)療衛(wèi)生機構，是市,、區(qū)兩級城鎮(zhèn)職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構。承擔轄區(qū)內16個城區(qū)社區(qū)及4個行政村,，約12.5萬余人的基本醫(yī)療和14項基本公共衛(wèi)生服務以及轄區(qū)內20個村衛(wèi)生室（服務站）的一體化管理職責,。2021年初，咸安區(qū)浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應國家衛(wèi)健委和各級衛(wèi)健部門號召,，認真開展“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動,，并取得了顯著成效。

◆夯基礎?　?強協(xié)作?

在統(tǒng)籌做好疫情防控和日常醫(yī)療衛(wèi)生服務的同時,，該中心緊緊圍繞“以評促建,、以評促改”，對照服務能力標準,，補短板,、強弱項。在醫(yī)療設備提升方面,，2021年先后投入資金360余萬元,，添置了彩超、全自動血凝分析儀,、全自動5分類血細胞分析儀等一批醫(yī)療設備,，整體醫(yī)療檢查能力顯著提高。在人才接續(xù)培養(yǎng)方面,，采取“請進來,，送出去”，多次選派醫(yī)護人員到上級醫(yī)療機構脫產培訓,，多次邀請上級專家到中心查房,、坐診，為臨床醫(yī)生進行技術指導,，2021年該中心共選派醫(yī)護人員到上級醫(yī)療機構脫產培訓21人次,，邀請上級專家（咸寧市中心醫(yī)院）來院坐診指導200余人次；組織集中院感培訓15次,、急診急救培訓12次,、安全生產培訓4次、三基考核4次,；另外還開展了2次急診急救,、院感操作大賽。通過充分利用“上下聯(lián)動,、資源整合,、利益共享”機制,，醫(yī)護人員整體水平得到有效提升，服務群眾能力得到持續(xù)加強,。

◆抓管理?　提質量

去年以來,，該中心緊扣黨史學習活動，牢固樹立“滿足人民群眾就醫(yī)需求”服務理念,，狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育,，健全完善績效考核制度，把群眾滿意度與績效工資掛鉤,；優(yōu)化完善科室設置,，開展全天候無假日醫(yī)療服務，嚴格落實分級診療制度,；在門急診服務,、住院管理、疫情防控及預防接種等方面,，結合醫(yī)德醫(yī)風教育和行業(yè)作風建設,，開展服務態(tài)度專項治理活動，該中心還在門診大廳及科室醒目位置設置意見箱,，投訴電話,，得到了轄區(qū)群眾的一次次暖心點贊，呈現(xiàn)出一幕幕感人的醫(yī)患小故事,。在啟用咸寧市衛(wèi)生健康系統(tǒng)后，該中心已實現(xiàn)基本醫(yī)療與公衛(wèi)服務同步功能,，大大提高了建健康檔案,、慢性病隨訪、傳染病報告等服務效率,。截至目前,，已建立居民健康檔案40513人，建檔率達93.5％,；慢病患者管理4411人,，簽約3594人，簽約率81.5％,；已累計核酸檢測5萬余人次,，接種新冠肺炎疫苗177918萬人次，其中新冠肺炎疫苗接種人次位居全區(qū)20家接種點中第一位,，實現(xiàn)了公共衛(wèi)生服務與簽約服務有機結合,，中心的綜合服務能力、服務質量和服務效率得到全面提升,。??

◆優(yōu)服務?　創(chuàng)品牌

該中心始終秉持“創(chuàng)建不是最終目的,，一切為了更好服務群眾”宗旨,，通過不斷完善和規(guī)范導醫(yī)、監(jiān)督,、投訴及優(yōu)化就醫(yī)等流程入手,，從日常為群眾提供24小時免費開水、一對一便民服務等具體細節(jié)抓起,，積極構建和諧醫(yī)患關系,。同時積極尋求上級醫(yī)院醫(yī)療技術支持，依托醫(yī)共體,、醫(yī)聯(lián)體,、專科聯(lián)盟等優(yōu)質醫(yī)療資源,，對重點人群開展“送醫(yī)上門”服務,，讓居民在家門口享受到優(yōu)質服務，最終讓“優(yōu)質服務基層行”活動轉化為讓群眾一個個看得見,、摸得著,、感知得到的健康“紅利”。在活動創(chuàng)建過程中,，區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)健局主要領導多次現(xiàn)場指導，該中心也多次召開專題會議進行研究部署,，成立了領導小組和工作專班,，對創(chuàng)建工作實行清單管理、責任到人,，做到讓每位職工都知曉“優(yōu)質服務基層行”這個活動勢在必行,、這個品牌勢在必得，確保創(chuàng)建工作有序有效推進,。2021年9月,，該中心邀請省“優(yōu)質服務基層行”專家組領導一行來督查指導創(chuàng)建工作時，對中心取得的成效給予了高度肯定,。

該中心負責人黃愛國表示,，下一步，浮山社區(qū)衛(wèi)生服務中心將以“優(yōu)質服務基層行”活動為契機,，緊扣“質量,、安全、服務,、管理,、績效”五大要素，進一步改進服務質量,，優(yōu)化服務流程,，為人民群眾就醫(yī)提供更好的就醫(yī)環(huán)境,，讓人民群眾能夠就近享有安全、有效,、方便,、經濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，切實增強群眾獲得感和幸福感,，真正當好人民群眾的健康“守護人”,。（記者夏咸芳　通訊員　陳麗芬）